Процедура рассмотрения жалоб

Процедура рассмотрения жалоб описывает стандартное деловое сотрудничество между покупателем и продавцом. Порядок рассмотрения жалоб подготовлен в соответствии с Законом о защите прав потребителя и распространяется на потребительские товары приобретенные в интернет-магазине rav-slezak.com. Покупатель обязан ознакомиться с правилами и гарантией на товары до заказа товара.

Принимая товар, потребитель соглашается со следующей процедурой рассмотрения жалоб. Если товар не принимался лично, это означает, что право собственности переходит в момент передачи товара перевозчику. В качестве документа-гарантии продавец предоставляет каждому покупателя (счёт-фактуру или накладную) содержащую все необходимые данные для применения гарантии. Название продукта, цена, количество и т.д.

Покупатель обязан принимая товар проверить его. Если в момент принятия товара были найдены дефекты, он должен незамедлительно уведомить об этом продавца. В случае механического повреждения упаковки товара при получении от перевозчика, покупатель обязан проверить состояние товара. Если во время осмотра обнаружены видимые повреждения товара, покупатель должен сделать запись в присутствии перевозчика и отказаться от приемки груза.

В случае отказа от товара из-за повреждения во время транспортировки, покупателю будет отправлен новый товар бесплатно. Подписывая накладную покупатель соглашается с приёмкой и подтверждает исправность груза. Жалобы поступившие после получения товара и подписания накладной - не рассматриваются. Исключением является скрытое механическое повреждение не видимое при приемке товара. В этом случае покупатель обязан подать заявление в течении 3-х дней с момента приемки.

Обработка жалобы

Жалоба подается продавцу или сервисному центру в зависимости от ситуации. Покупатель может подать жалобу лично или отправить через службу доставки за свой счёт. В случае отправки через службу доставки покупатель обязан приложить форму жалобы, гарантийный талон. В случае необоснованных претензий плата за ремонт осуществляется в соответствии с прейскурантом сервисного центра.

Жалобы на устранение дефектов должны быть обработаны без неоправданной задержки в течении 30 дней, в случе если продавец и покупатель не согласны на более длительный период. После проверки предоставленных документов и проверки товара выносится решение об обоснованности жалобы. Если жалоба считается не обоснованной товар возвращается покупателю. Покупатель имеет право на независимую экспертизу. В случае положительного решения такая жалоба считается обоснованной и принимается в производство.

Если дефект не может быть удален, покупатель имеет право на замену части компонента. Если такая замена не возможна и товар может эксплуатироваться, покупатель имеет право потребовать разумную скидку или отказаться от договора. Если дефект не может быть удален и товар не может быть использован, покупатель вправе потребовать замену или отказаться от договора.